3. célunk:
Az igény és elégedettségmérés minőségfejlesztésének rendszeressé tétele, a
folyamatos (ön)fejlesztés fenntarthatóságának megalapozása.
Kiemelten fejlesztendő kulcsmutató:
- Az elégedettségmérő eszközök és módszerek cél- és értékracionalitása.
- A folyamatos (ön)fejlesztést támogató minőségbiztosítási eszköz[19]:
- Az igény- és elégedettségmérés minőségfejlesztési eljárása (Útmutató)
A fejlesztés alapját képező mérések:
Önértékelés (SWOT) illetve elégedettségmérés arról, hogy a kollégák mennyire tartják cél- és értékracionálisnak az elégedettségméréseket.
Elvárt eredmény:
Meggyőződést kívánunk szerezni arra vonatkozóan, hogy milyen formában lehet hatékonyan, eredményesen, célszerűen információhoz jutni különféle partneri együttműködések minőségéről.
Vezetői helyzetkép:
A minőségbiztosítás ürügyén korábban már végeztünk felméréseket, ám ezek az óvodai nevelésre, a szolgáltatásaink minőségére vonatkoztak. Az elégedettségmérés folyamatának minőségfejlesztése, benne az új mérőeszköz bevezetése az együttműködővé válás minőségpolitikája alapján történik. Mostantól az együttműködés 7 kulcsmutatója alapján mérjük a szülők elégedettségét az óvodai dolgozókkal - méghozzá éves rendszerességgel, hogy az esetleges eltéréseket idejében korrigálni tudjuk. Ezen kívül is visszajelzéseket kérünk illetve fogadunk szervezeten belül és kívül egyaránt (Ld.: Együttműködési alprogram.)
